【0410】电话销售业绩考核办法

%100?电话销售预算费用费用考核期内实际电话销售电话销售员业绩考核详细办法第1章总则第1条目的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。第2条考核原则1．一致性原则。在一段连续时间之内（至少1年），考核的内容和标准不能发生重大变化。2．客观性原则。考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。3．公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。第2章管理职责划分第3条总经办职责1．考核制度制定和修订的审批。2．考核结果的评议和审定。3．考核申诉的最终裁决。第4条人力资源部职责1．考核的组织、培训、指导。2．考核过程的监督与检查。3．考核评分结果的统计与汇总。4．协调处理考核申诉的具体工作。第5条考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。第6条电话销售部1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。2．制订绩效改进计划。第3章绩效考核实施第7条考核指标设置原则1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。第8条考核内容及标准考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标考评得分。第9条考核时间安排。电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。第4章考核申诉处理第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。第12条人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。第13条被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。第5章附则第14条本制度自公布之日起实行。第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。第6章所需表单