网络营销基础网络营销基础网络营销基础第一章网络营销概述1、网络营销的定义:指以互联网络为媒体,利用电子信息手段进行的营销活动。2、网络营销的研究对象:网上市场调查;网上消费者行为分析;网络营销目标的确定;网上产品和服务策略;网上价格营销策略;网上渠道选择与直销;网上促销与网络广告;网络营销管理与控制。3、网络营销与传统营销的关系。4、网络营销与电子商务的关系。5、网络营销的特点:跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。6、网络营销的优势:是功能强大的数字化媒体、营销成本较低、国际互联网覆盖全球市场、网络能使企业以平等的身份进入国际大市场、能使消费者拥有更大的选择自由、实现一对一的沟通,提供一对一的个性化服务。7、开展网络营销的意义:开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要;网络营销是应对网络化挑战的需要;网络营销是经营创新的需要;网络营销是进行现代化管理的需要;网络营销是自我学习的需要。思考题:1、试评淘宝网的产品服务策略。2、试评价戴尔的网络直销模式和现状。4)、对营销组织的影响。7、网络营销与传统营销整合:二者相互促进、相互补充。4P’s:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)4C’s:消费者(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)第二章网络营销战略分析与策略制定第一节网络营销战略分析1、网络营销竞争优势1)、成本费用控制:(1)、降低营销及相关业务管理成本费用:√降低交通和通讯费用;√降低人工费用;√降低企业财务费用;√降低办公室租金。(2)、降低销售成本费用:√降低销售渠道费用;√降低促销费用;√降低销售管理费用。2)、创造市场机会:(1)、可突破时间限制;(2)、可突破传统市场中的地理位置分割;(3)、吸引新顾客;(4)、开拓新产品市场;(5)、进一步细分市场。3)、让顾客满意:(1)、提高顾客服务效率;(2)、为顾客提供满意的定单执行服务;(3)、为顾客提供满意的售后服务;(4)、提供顾客满意的产品和服