咨询接待及咨询问答

Xxx教育咨询接待及咨询问答一、接听要领1电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，xx英语”2问清孩子的姓名、年龄、年级、英语基础、所在小学、得知学校的途径、联系方式等基本信息，决定参加哪个班。3根据家长的心理需求，介绍教学特点、教材、收费、新开班等情况。4帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听。5语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度不耐烦。回答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。5作好电话记录、回访和信息反馈。6切忌贬低市场同行。7正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。二、常见问题解答1xxx少儿英语是哪儿办的？Xxx少儿英语是全国连锁的少儿教育机构，我们是xxx分校。2xxx教学特色是什么？是怎样教学的？我们的课堂是互动的课堂，课堂气氛活跃，让孩子在儿歌、童谣、游戏、手工制作中轻松学习。同时配有VCD、网上学习等教学形式。3与学校的英语有何联系？会不会重复？不会重复，与学校英语紧密联系但有高于学校英语课程。我们的教学以听说和培养孩子英语兴趣入手，对学校英语课程是一个有力的补充和巩固。4师资情况怎么样？我们的老师是正规院校毕业的年轻专职教师，总部统一培训考核，持有教师资格证书才能正式上岗。5你们教的是英音还是美音？我们使用的是美国原版进口教材，所以我们全是美音教学。6招收多大学生？使用什么教材？招收4-15岁学生，根据孩子的英语基础分级别学习。使用教材《朗文少儿英语》。7有外教吗？哪个国家的？外教课怎么上？有外教。来自于美国、加拿大等母语国家。外教课根据孩子学习的阶段、英语交流能力适时安排。一般在三级以上课程安排。8儿童学英语和汉语拼音会不会混淆？在初期会混淆，是因为孩子在学习英语初期还没有形成独立的英语思维。但您不要担心，随着一段时间的学习，就会自然而然的分开，按照我们的教学经验，一般在6-8周时间就会分开。9有没有家庭作业？根据学习的级别和孩子小学作业情况，我们会适当安排