咨询师岗位事件

咨询师1任职条件①本科以上学历（含本科，综合条件优秀者可适当放宽学历要求），计算机或相关专业；②1年以上（含上年）工作经验，有销售或咨询经验者优先；③形象气质好，乐于沟通，能够吃苦耐劳；④具有良好的团队合作精神，能够承受高强度的工作压力；2职责职责1：遵守并执行中心所有的规章制度职责2：负责电话咨询职责3：负责当面咨询职责4：负责咨询回访职责5：负责咨询后续服务职责6：参与中心活动职责7：提出升咨询技能3权限权限1：有电话咨询、当面咨询、咨询回访执行权权限2：有中心市场活动参与权权限3：有中心市场投入知情权权限4：有市场工作建议权权限5：有投诉权4事件4.1职责1：遵守并执行中心所有的规章制度表1序号类别规章名称1财务管理市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用报销管理规定巡考人员费用报销的管理规定付款申请管理规定固定资产管理规定2行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放“青鸟之歌”规定早迎接的实施规定文件资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定邮件、信函收发规定文件管理规定合同管理规定3人事管理考勤管理制度员工行为准则保密制度员工管理制度4.2职责2：负责电话咨询4.2．1受控类（事件1～16，共计16个事件，适用于1、2、3级咨询师）控制点：咨询助理按照下述控制指标分配电话咨询的数量控制指标：1）如果中心3个级别咨询师各有1个一、二、三级咨询师咨询量分别20%，35%，45%2）如果中心有1个低级的咨询师，2个高级的咨询师三个咨询师咨询量分别为20%，40%，40%3）如果中心有2个低级的咨询师，1个高级的咨询师三个咨询师咨询量分别为27%，27%，45%4）如果中心的3个咨询师都是同一级别三个咨询师分别为33%，33%，33%控制方法：咨询助理按照上述比例分配事件1：准备接听咨询电话（1、2、3级共用）表2事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1：检查咨询物品、周围环境规范1：环境安静规范2：