林春永——电话咨询

教育咨询师咨询话术学习改变命运一、电话咨询（1）学生基本信息（2）在重点中学（3）在普通学校（4）学科情况（5）学习经历（6）辅导经历（7）学生问题分析（1）学生基本信息1、常见问候：您好！智康教育，我是学而思家教班的某老师。2、询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子.您好，家长。您是想给孩子咨询辅导学习的事情吧？请问您孩子叫什么名字？几年纪？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。（2）在重点中学哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单评价，适当夸奖或者激发其危机感。（3）在普通学校哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。引导家长谈开，找切入点。（4）学科情况让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。那您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？您看过他的试卷没有？哪种题型扣分比较多呢？——了解其各科偏重情况；家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案）（5）学习经历他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？?——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有跟您提出过什么建议或者对孩子的评价？?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（6）