【前台】培训机构前台：赢得家长技巧

培训学校的前台不同于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。培训教育机构的前台是要身兼多职的，很多培训学校的前台既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。前台接待具有重要性：第一，前台是学校品牌形象的窗口。能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑，前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后，第一个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低，往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。第二，前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。前台可以提供给家长一些课程信息，价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议，反馈给老师。第三，前台是一个管理的窗口。包括对学生的管理，对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理，还有排课等教务上的管理。第四，前台是所有后勤保障的中心。前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。作为培训学校的前台人员，最主要的是具备和家长交流的能力。那么前台应该如何与家长进行交流呢？我们一般与家长交流的方式主要就是电话交流和当面交流。电话交流一、呼入电话：前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。一定要在电话铃声响起3声内将电话接起。根据经验和习惯，最好是等第2声铃声响起后再接，因为电话响1声的时候对方可能还没有做好说话的准备，我要给对方留一点点时间让他知道电话通了，可以准备通话了。当电话响起的时候，我们就应该立刻集中自己的精神，放下手头在做的事情，清一清自己的嗓子，同时脸上挂上笑容。笑与不笑说出来的话的语音、语调是完全不一样的，当我们不知道对方是什么类型的家长时，我们一定要把自己最好的一面在电话里通过声音传递给家长。接起电话，要主动问好，“您好，这里是XX教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。二、呼出电话呼出电话，就是打陌拜电话。不是每个前台都能拿起电话就打给陌生家长的。大多数的人都要走过一段克服内心障碍的道路。有些人在打电话之前就已经在担心对方会拒绝自己，遭