【0819】电气公司销售管理制度

电气公司销售管理制度第一节总则以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我厂产品销售管理的目标。第二节市场预测一、市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：1.了解同类产品全国全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。二、预测全国各地区所占的销售比率，确定年销售量的总体计划。三、收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，如有可能，也可以对国外市场进行开拓。第三节客户管理一、目的规范客户档案的建立、保管与跟踪工作。二、职责销售部负责各自区域的客户档案保管与跟踪工作。客户档案内容，包括客户的企业名称，负责人，电话，地址，传真，等等。当发生情况变化时,销售员应将变化的客户信息记录在客户档案中。销售员要对客户进行跟踪工作，定期联系客户，打电话与客户及时跟进。1、售后服务1、为更好地满足用户需求，提升企业市场竞争力，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，促进产品市场份额的稳步提升，因此要认真的搞好售后服务工作。2、售后服务工作包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。3、销售部人员负责各自区域的售后服务工作，如碰到难题，须与技术支持人员沟通如何处理售后服务具体工作。4、签订销售合同时，对于售后服务细则，一定要跟客户协商。第四节产销平衡及签订合同一、销售部根据工厂全年生产大纲及近年来全国各订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地