高档百货行业商品展示培训－百货业的动作研究

商品展示商品展示北京知行合一企业管理顾问有限公司二零零三年八月商品展示内容商品展示之----服装展示皮具化妆品皮鞋首饰商品展示注意兴趣联想欲望比较信赖行动满足???待机初步商品商品劝说成交收款接触提示介绍包装送客商品销售过程商品展示服装展示商品展示服装了解服装款式的流行趋势掌握品牌服务的标准精通品牌服装面料的性能、质量标准、型号、价格熟悉服饰搭配的基本知识善于分析消费者气质、体型、肤色、年龄、性格和职业等性格特征了解服饰的地域、民俗习惯要求商品展示服装站在顾客的侧面，侧身直立、自然两脚微分，女士也可用丁字步手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势面带微笑，亲切平和，音量适中，语言清晰，使用敬语姿势商品展示服装保持10-20CM距离动作轻柔，直立式站姿，面带微笑，柔视顾客使用礼貌用语，服务过程“请”字当头，语言亲切，音量适中保证客人自主随意选择商品，不强硬推销客人试衣（尤其到试衣间）时，提醒客人带好贵重物品要点商品展示服装自衣架上取下上衣，双手提衣服领子的两侧站在客人的体后，衣服的开襟正对顾客，先穿左胳膊，再穿右胳膊饶至客人体前，从上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣领，对齐衣襟、袖子、袖口穿衣商品展示服装从裤架上拿下裤子，双手放入客人手中，裤腰部位在左手位置，裤腿部位在右手位置引导顾客至试衣间，为顾客打开门，客人进入后，将试穿的衣服挂到试衣间内，轻轻关好门客人穿好衣服后，引导客人到衣镜前感觉效果穿衣商品展示服装面对顾客，从上到下为顾客把衣扣解开饶至顾客体后，先把衣服的肩部往上提一下，再从左到右翻脱左手提上衣领部，右手把肩部对折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上引导顾客至试衣间，为顾客开门，请顾客更换样裤双手接过客人试穿的裤子，裤腿对齐叠放在衣架上整理好套装，套好衣服的罩袋脱衣