软件销售培训课件

销售销售的定义销售的技巧销售人员应配备的素质对于拒绝的处理方式电话销售技巧培训一.销售是什么？A.销售=卖产品B.销售=售后服务C.销售=销+售=产品+服务D.销售=卖产品+售后服务销售的“销”从狭义上说，代表卖产品，“售”代表的是售后服务，二者同等重要。1.售后服务的重要性2.售后服务的标准服务的好坏直接关系公司的信誉与形象服务的好坏直接关系个人的收入（业绩）。客户接完电话后很开心，觉得你是站在他的立场为其服务．如何做好售后服务？语言.不要讲太绝对的话。给自己留点退路,你不要轻易说“绝对没问题,坚决持有”你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，你及时和我联系”，“正常来讲应该是这样的”之类的话.也不要在语气上表现出不耐烦的口气。实际行动.1.建档：建立自己客户的详细资料档案，供自己随时查询，了解情况2.定期联系：在固定的节日，生日或你认为应该的日期，打个问询电话，从而建立更加深厚的友谊，说不定还有意外的收获呢.带来的好处.1.升级、续费或二次销售.2.转介绍（1：250法则）二.营销技巧语言就是财富公司的实力跟形象全部是通过跟客户的第一次交流所体现出来的，通过语言所传达的信息，引起别人的关注，近而产生共鸣，对你所提出的观点产生认同，无意中跟着你的思维走，这就达到我们想要的目的跟效果.销售技巧技巧兴趣转移激发欲望促单成功解决问题包装产品点金问题公司软件绩效专家点金问题你平时是怎么选择股票的啊？——目的：了解他的选股依据你做几年股票了？———————目的：了解股龄这段时间赚到钱了吗？—————目的：了解亏赢状况你平时有时间天天盯盘吗？———目的：了解是否有充足的时间你现在手上的重仓股是什么？——目的：了解资金量你平时喜欢做短线还是中线？——目的；了解操作风格您关注我们栏目多久了啊？——目的：了解软件的程度深浅您是通过什么途径知道我们公司的？——目的：了解是通过电视还是广播还是朋友介绍你平时是在家做股还是在证券公司？——目的：看家里有无电脑，另外在家做股的对软件接受效果好你以前还用过其他的软件吗？——目的：用过软件的一般更容易接受软