全友家居导购员销售流程及常用销售话术

全友家居导购员销售流程及常用销售话术售前准备迎宾阶段了解需求推荐产品快乐成交送客阶段销售流程1·心态的准备。没有完美的事情只有完美的准备。在心理上要准备充足。把销售的过程在头脑中想象一遍。能不能做到提前预料。2、接下来就是产品的准备。（内务、形象）3、对未知情况的准备，或者有可能出现的突发情况的准备。做到有备无患，遇乱不惊。4、细节的准备，场所，工具设备，交通，人员，任务，安全，等等。……售前准备导购：您好，欢迎光临中国名牌全友家居。1、站在门口的所有导购员在顾客准备进店，出现在视线范围内时，需微笑着鞠躬15度齐呼：“您好，欢迎光临中国名牌全友家居”。2、负责接待的这名导购员，需主动跨步向前迎接顾客，并再次真诚地说：“您好，欢迎光临中国名牌全友家居”。3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微笑点头示意。迎宾阶段欢迎词迎宾方式主动问好式应答式主动切入随机介入式主动问好迎宾语您好，欢迎光临中国名牌全友家居。姿态标准站姿，身体面向客户，目光接触客户，面带微笑，态度亲切。寒暄辞“李小姐，好久不见，您最近挺忙的吧？”“张阿姨，早上好，今天阳光明媚，您也是容光焕发啊”“张阿姨，来啦？”最好带上姓氏拉近距离导购：“请问今天买点什么？”或“请问买家具吗”。这样顾客往往会回答“随便看看”，使销售陷入僵局，导购处于被动状态迎宾语之后的正确问话：情景一：前期进店看过的顾客进店导购：请问您是第一次来全友吗？（请问以前来过全友吗？）顾客：以前来过啊。导购：哦，请问是哪位家居顾问接待您的呢？（顾客如果能直接说出导购员的名字）导购员：哦，那我让她来继续接待您好吗？因为已经比较了解您的情况，这样的话，便于节约您的时间。情景二：首次进店顾客导购：请问您是第一次来吗？（请问以前来过全友吗）顾客：是啊。导购：（递上