[0906]服务与服务意识培训

服务与服务意识ServiceandserviceconsciousnessCONTENTS目录服务的概念Definitionofscrvicc01服务的重要性Importanceofservices02什么是优质服务Whatisqualityservice03服务人员必备的素质Necessaryqualityofservicepersonnel0401服务的概念PARTONE服务的概念什么是服务明白什么叫服务是做好服务工作的第一步。只有对服务工作有正确的理解和认识方能建立正确的服务意识。服务二字，几乎人人都不陌生，有人说，服务就是帮助，也有人说服务就是尊重，还有人说服务就是关怀，服务就是仁义，这都对，但是都不够准确和完整，那么究竟什么是服务呢？一切满足别人需要的行为都叫服务当前的市场竞争已经由过去的商品竞争演变成服务竞争，谁提供的服务更优质，谁的服务更能让消费者感到贴心舒心，无疑谁会在市场竞争中站稳脚跟。得民心者的天下，在服务业更应理解为得民心者得市场，产品是可以复制的，服务不能复制，做服务就是做细节，中国著名企业家马云也曾说过：成功始于口碑，服务决定未来。服务的六个要素能力知识自重形象多尽一点力礼貌02服务的重要性PARTTWO服务的重要性没有利润公司就无法生存没有客户就没有利润服务表面是为顾客实际上是为自己产品离开了服务就是去了价值，公司离开了客户失去意义没有服务就没有客户一二三四五六有问必答保持沟通专人服务延长服务专业顾问长期陪伴服务的重要性你的位置在哪?03什么是优质服务PARTTHREE农夫买车在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心的玻璃门，他一进来迎面立刻走来一位笑容可