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电子商务客服培训目录-淘宝客服培训资料

13次阅读 774 2021-09-10 04:53:57 举报
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vaellin客服培训资料胡雷@vaeliin2014年3月9日优秀的客服,本职就是销售!培训目录胡雷@vaeliin2014年3月9日心态培训学会基础操作技巧平台规则-天猫高压线天猫小常识客服轮岗培训客服如何定位自己客服常见问题解答判断顾客售后流程学会提高询单转化率总结学会关联推荐vaellin心态培训胡雷@vaeliin2014年3月9日心态培训@胡雷vaellin心态培训无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。面对店铺中少则百种的商品,每天面对不同的客户,接待一百来位顾客,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。A责任心B耐心C细心心态培训@胡雷vaellin心态培训心态,客服应具备的基本素质同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对,工作时严禁把私人情绪带到工作中来D同理心F自控力基础操作技巧@胡雷vaellin学会基础操作技巧平台规则@胡雷vaellin平台规则--天猫高压线违背承诺规则(TMALL天猫)(一)商家违背以下任一承诺的,每次扣六分:1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;3、商家参与

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