淘宝客服催付款话术培训

淘宝客服催付款话术培训*被忽略的成交转化率！！！你知道吗？了解催付销售额=访客*全店成交转化率*客单价*掉了多少钱？了解催付催付的效果对比了解催付*----需要催付及方式怎么抢？怎么抢？了解催付*买家拍下商品但没有付款催促买家付款什么是催付？了解催付提高销售额降低推广成本提升下单付款率催付的价值了解催付催付五步曲防患于未然订单催付未付款原因及应对提问引入，课堂主题。*未付款原因及应对01未付款原因应对技巧*没有选择立即付款的顾客占到所有成交的10-20%未付款原因操作原因无验证码；忘记密码；系统升级；操作不熟；余额不足；服务原因议价不成功；想货比三家、在其他家买对服务不满（客服、物流）；有所担心或对品牌缺乏信心；未付款原因让学员补充写白板上等到以上问题接下去先解决再解决学员想到的另外的问题*【服务原因】货比三家、在其他家买心存不满议价不成功有所担心未付款原因未付款原因顾客议价时说些什么？顾客有心理价位及占便宜的心理！【议价不成功】便宜点！不包邮？xx元可以吗？别家比你家便宜再看看！你家折扣不大！未付款原因【议价心理及应对】未付款原因及应对服务原因买家：你们的价格太高了。客服：好，没问题，我们打九折怎么样？事实上，如果您要我们再多打点折，也还能再打一点点。买家：（什么也没说）客服：嗯，我想这还是有点高，您是我们的VIP客户。这样吧，亲，我们能打8.5折。那样行吗？买家：（依然什么也没说）客服：好吧。亲，我回去请示一下我们店长，看能不能给您打