4淘宝客服售前沟通技巧_售前

售前沟通技巧售前沟通技巧一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进售前沟通1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进*售前沟通技巧1、招呼：及时答复、礼貌热情买家：在吗？客服：在！买家：出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗？客服：没！买家：倒！买家：在吗？客服：亲，很高兴为您服务！买家：出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗？客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存）您可以预订，书到了我们马上通知您。买家：好的，谢谢！客服：亲，您太客气了，等我消息，就不打扰您啦。售前沟通技巧1、招呼：及时答复、礼貌热情买家：在吗？客服：亲，很高兴为您服务！买家：这款衣服有绿色的吗？客服：不好意思，没有绿色的哦，有红色、蓝色、黑色，您喜欢哪种颜色呢？买家：我比较喜欢蓝色的。买家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好买家(15:00:01):这款有50ml装的么？客服(15:01:02):没有的买家(15:01:24):好吧，这能便宜些吗？客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:03:25):有赠品吗？客服(15:03:43):没有买家(15:04:19):包运费吗？客服(15:04:38):不包的，满500才包开门迎客——礼貌待客热情感染开门迎客——礼貌待客热情感染买家客服客服买家买家客服买家客服客服客服买家请问付款后什么时候能发货？在吗？在的周一一定能发出吗？恩*这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态