苏宁电器连锁经营售后服务工作手册

大锦囊001think.taobao.com（品牌营销第一资料库）海量精品策划资料!QQ:1242116556目录上篇：苏宁电器连锁经营售后服务工作手册第一节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则……………………………………...2第二节加盟连锁企业售后的开展……………………………………………………………2第三节连锁企业售后服务部的建立与撤消…………………………………………………5第四节连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责……………………………………..10第五节连锁企业售后服务工作流程………………………………………………………..11第六节信息中心操作标准…………………………………………………………………..16第七节作业部操作标准……………………………………………………………………..21第八节网点…………………………………………………………………………………..26第九节对连锁企业售后服务的考核………………………………………………………..31下篇：苏宁电器连锁经营售后服务外包工作手册第十节连锁企业售后外包单位的建立与撤消……………………………………………..37第十一节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则…………………………………..40第十二节连锁企业外包单位的主要职能…………………………………………………..43第十三节连锁企业售后服务工作流程（建议）…………………………………………..44第十四节外包单位信息受理部操作标准（建议）………………………………………..49第十五节作业部操作标准（建议）………………………………………………………..54第十六节安/维人员上门服务规范………………………………………………………….59第十七节空调机安装技术规范……………………………………………………………..59第十八节安全操作规程规范………………………………………………………………..59第十九节对连锁企业外包单位的考核……………………………………………………..61上篇：苏宁电器连锁经营售后服务工作手册第1节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则苏宁电器连锁经营体系的售后服务遵循“五统一”原则：统一管理