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营业现场管理及具体考核办法 付费

营业现场管理及具体考核办法

2次阅读 48 2021-09-10 01:58:08 举报
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大锦囊001think.taobao.com(品牌营销第一资料库)海量精品策划资料!QQ:1242116556关于《服务规范》中服务提升部分的修改办法公司《服务规范》自2002年9月份开始执行,取得了良好效果。为有效的激励各专业商场做好服务提升,更好的提高管理效率,现将《服务规范》中服务提升部分加以修改。以下内容自本月开始实施。公司从服务提升方面对各商场进行激励考核。考核内容及办法如下:商场整体服务提升工作成绩突出:1、公司经理高度重视公司推出的各种服务提升工作,能够积极主动采取有效措施,创新管理办法,使该项工作在当月收效显著,明显领先于其它商场,起到模范带头作用,被公司选定为当月的示范个人、专柜、商场。-----被公司选定为当月示范个人的,增加个人所在商场当月服务提升分0.5分。-----被公司选定为当月示范专柜的,增加专柜所在商场当月服务提升分1分。-----被公司选定为当月示范商场的,增加该商场当月服务提升分2分。2、积极参加公司组织的各种优质服务竞赛活动(如商品陈列竞赛、商品知识及服务技能竞赛等),取得优异成绩,获集体奖励的。-----一等奖增加商场当月服务提升分2分;-----二等奖增加商场当月服务提升分1分;-----三等奖增加商场当月服务提升分0.5分。3、商场推出有新意、有价值的服务新举措,经实施取得显著成效的,增加商场当月的服务提升分1.5分;有推广价值,能够在全公司范围内广泛实施的,或在新闻媒体上被公开表扬的,增加该商场当月的服务提升分2分。4、商场因员工服务热情、出色,或员工其它良好行为在新闻媒体上被公开表扬的,根据情况增加商场当月的服务提升分1-2分。5、对公司服务现场管理、服务提升工作、经营管理等方面提出合理化建议,一经采纳,增加该商场当月的服务提升分2分。6、商场表现突出,获得国家级、省级、市级、北人集团荣誉称号的。-----获得国家级荣誉称号的,增加商场当月的服务提升分3分。-----获得省级荣誉称号的,增加商场当月的服务提升分2.5分。-----获得市级荣誉称号的,增加商场当月的服务提升分2分。-----获得集团级荣誉称号的,增加商场当月的服务提升分1分。7、员工表现突出:(1)收到顾客的来信表扬后,现场管理处负责落实。经落实,对于一般的表扬,视

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