电子商务的物流管理

第十三章电子商务物流管理第一节概述物流的定义物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。第一节概述物流的地位据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元，约占GDP的20％，如果全社会流通费用降低1个百分点，就可节约资金178亿元。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。全球物流活动成本占GDP的比例的平均值：12％，美国－－10.5％新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子第一节概述惠普的金牌服务高端PC服务器：38个主要城市24*7*4中档PC服务器：38个主要城市8*5*4PC机：43个城市次日修复笔记本电脑：4城市一小时立等可取中档激光打印机：次日上门修复第一节概述打造纯金服务品质所必须的物流网络能力全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力全国大中成市必须具有1至2小时的同城快递能力全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力实施办法惠普中心库房——物流分拨中心——第三方授权库房物流合作伙伴——EMS、DHL在有效的计划支持下，可以做到价值8000美元的商品，其支持成本为35美元第一节概述物流种类企业生产物流生产周期内的物流活动是JIT的支撑系统供应链物流包括企业供应物流和销售物流活动是电子商务的支撑系统企业废弃物物流企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、处理等的物流活动第一节概述物流活动性质企业营销活动的一个环节企业生产活动的一个环节企业管理工作的一个部分内容储存包装装卸配送流通加工信息处理第一节概述管理要素人财物设备方法信息第一节概述物流管理的发展历程职能管理物流工作由