物流师培训咨询日常标准术语(doc16)

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982客户沟通技巧在日常的咨询工作中我们可以体会到，真正能打动客户的不仅仅取决于对业务的熟练掌握(当然这是必不可少的先决条件)，更在于在谈判过程中对谈判技巧的运用，而这也是我们咨询客户的难点。在日常的咨询工作中我们可以体会到，真正能打动客户的不仅仅取决于对业务的熟练掌握(当然这是必不可少的先决条件)，更在于在谈判过程中对谈判技巧的运用，而这也是我们咨询客户的难点。一、礼貌、有修养教育咨询作为一种特殊的服务性行业，仪态仪表、接人待物的礼节十分重要，尤其是要注重一些细节。·仪态仪表作为咨询人员，你是直接与客户面对面来交谈。客户是否选择公司在很大程度上是他是否认可你，因此你给客户的第一印象就是仪态仪表，着装应以职业装为主，干净、整洁的着装不仅有利于体现你的专业性，也充分体现了公司的整体形象。·对客户尊重如客户刚进门时，主动的上前问候。指引客户落座并倒上一杯水以及客户离开时必要的送客礼节。又如正与客户面谈时，不要随便中途接听电话。具体情况具体分析，如是你的客户有事找你，就请同事将对方电话记下来，待你有时间再回复。如是特别重要的事，不妨跟面谈的客户说明原因，一般客户是可以谅解的。另外，还有一些细节问题，你的手机请打振动，以免打扰客户咨询思路。二、电话咨询技巧电话接听程序要规范，注意语气。电话咨询时要注意把握尺度，既要耐心、细致的解答客户的问题，又要注意节约时间。接电话时要记录下客户的个人情况、姓名及联系方式并留下自己的姓名和联系方式，同时邀请客户到公司详细咨询。有些客户电话咨询时不愿意留联系方式和姓名，这就需要我们掌握一定的沟通技巧如：1、对于条件较复杂或较特殊的客户，我们要记录下他的具体情况并说：“关于您的情况我已经了解，具体的情况我需要帮您落实一下，您能留个联系方式吗？我会通知您落实的结果。”2、在职的客户一般都不愿留电话，所以我们要先打消他的顾虑，可以这样说；“我知道您的顾虑，我不会在您的工作时间打扰您的，我留下您的联系方式只是想把一些新的情况及时通知您，您看什么时间给您打电话比较方便？”3、对于普遍的客户我们可以说：“您能留下联系方式吗，我们会不定期的举行说明会，到时我会通知您的（对于一些意向较强