游戏化思维在社群运营中发挥的作用(1)

社群四部曲二：游戏化思维在社群运营中发挥的作用(1)社群四部曲二：游戏化思维在社群运营中发挥的作用原创2016-07-07冯健冯宝宝冯宝宝在上一篇文章社群四部曲一：社群对于企业的价值具体在哪里中我描述了社群对于企业的价值。但是到底该如何去运营确让大家束手无策。很多企业现在的水平还停留在暴力拉群，攀比规模的阶段。事情的落地最终还是要靠人去推动，整个市场到处都在寻找社群运营的人才。表现上看造成这种缺人的局面是由于行业太新没有现成的人才，但其本质的原因是社群运营缺乏一个好的环境。现阶段社群运营问题的根源是什么想解决问题首先得剖析原因，造成这种现状的原因究竟是什么？管理者的思维还停留在结果导向，短路径要侧重于结果导向，长路径应更侧重于过程管理传统工作交易的完成是关系的终止以往企业与用户都是交易完成就关系终止，所以工作都会有一个明显的项目周期，周期有长有短。比如下月销售我开单，做设计我两月内完成甲方要求。所以更强调结果管理，要缩短路径提高效率。社群运营中交易的完成是服务的开始而社群运营工作是交易完成才是关系的开始，没有一个明显的项目周期。所以社群运营工作的路径是无限长的，根本就没有剧本的终点。如果按照结果导向去管理那就直接把运营变成销售了。所以社群运营更加侧重于过程管理，在初期尤其如此。而现在管理者普遍的思维就是，你别给我说什么过程，我只想看到结果。做好社群运营得基于兴趣，而管理者权利对此作用有限以往的工作都有服务的周期，但是社群运营就得跟用户长期相处，以往的那种服务如何一直持续！而在社群运营管理中，企业很难去下一个明确的指标。社群运营是个精细的活，涉及的细节真的太多了，你根本就无法明确要求员工具体该怎么做。而这些细节又是如此的至关重要。现在职场的主力军是一群有着强烈个体的90后，所以真的要想要员工把社群运营做好，你必须得让他真心的喜欢这个工作。权利可以要求员工做好路径简单目标明确的事情，但是确无法要求别人喜欢上某个东西，尤其是面对现在的90后。http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5NDg4Njc0MQ==&mid=2652873414&idx=1&sn=09b32d6d3faf62dd9a03f13f713ac425&scene=