有关流程重组问题探讨

有关流程重组问题探讨WittyZhao企业提高竞争力，如何能达到如下目标？生产周期缩短70%成本降低40%顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%。导读BPR总论BPR理论基础和原则BPR设计和实施BPR成功的关键因素我国BPR发展前景展望BPR历史沿革BPR概念及研究内容全球经济格局的变化和信息技术的革新促使先进管理模式层出不穷，业务流程重组就是变化和革新最新的产物产品、服务多元化行业竞争白热化需求瞬息万变IT技术创新加速产品生命周期缩短1970s1980s1990s劳动分工理论JIT和TQM管理模式业务流程重组（BPR)高经济环境不确定性低工业社会初期产品单一竞争以产品为核心规模化生产卖方市场全球经济一体化：欧盟出现、北美自由贸易协议、东南亚国家联盟；以战后日本为首的竞争者进入欧美市场；竞争日趋激烈国际经济衰退IT技术的发展买方市场业务流程重组是企业为了适应变化的生存环境，保持在新环境中的核心竞争能力而开展的管理变革供应商制造企业分销体系零售商客户企业供应链以“产品”导向的工业经济时代以“客户”导向的新经济时代核心竞争力表现产品品种数量产品成本控制产品质量控制……关注产品关注3C：顾客、竞争、变化核心竞争力表现客户需求的把握客户响应速度技术和产品更新速度……职能型管理模式过程型管理模式过渡、转变3C作为影响现代企业三股力量，不但本身发生了根本变化，而且三股力量势头强大，对企业的影响日益增大顾客(Customer):80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关系。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家E.J.麦卡西于六十年代提出的营销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs”。竞