广告公司如何维护成功的客户关系

广告公司如何维护成功的客户关系客户是……关系是……成功的客户关系是……必须先认清楚，我们是干哪行的留心！客户关系可能产生变化，因为客户改组/新官上任业绩或市场占有率下滑为什么与客户保持伙伴关系值得你追求你将：更享受工作，更满意感到你会改变一些事结到更多简报——工作不会被炒——即使是广告失败或广告不受喜爱得到反馈：客户更容易同意付款客户“关系管理”上具备六大“真正”即是成功基石协助打造真正强势关系的承诺不论他表面的言行如何，了解客户真正需求的原因的能力--他的真正动机、欲望及感受。真正积极--主动、建议、领导真正沟通能力--表达、倾听真正仲裁协调能力善于真正解决问题阻碍确定良好客户关系的绊脚石骄傲——“我们才是专家”/“我们才是最棒的”短见——“我只作幕前辉煌，其他是别人的事”挖苦——“因为客户的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不买我们的建议”频繁挣扎——经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果叫卖式风格——“业务只是推销员而已”缺乏持续力缺乏奉献精神/忠诚度缺乏敏感度及吸引力持续了解客户对服务人员的认知经由季度午餐会报主管会议与客户新人共同回顾作业定期跑市场邮寄资料、邀请参与演讲社交场合泰德·李维的忠告客户关系管理是一独特领域，它其实能保持及强化无形的资产——一般的“亲善”，而这与其他有形的资产（实质工作表现）同等重要。实际上关系管理更难之处在于——可能花你更多心力。发展客户关系是谁的责任？不只是业务经理的责任所有与客户事业相关的部门——业务部、创意部、媒介部、市场调研部，等等。以及上层领导在我们的工作中如何潜移默化影响客户的认知时时展现我们公司的作品较客户竞争对手优异之处，强调我们与其他广告公司不同之处建立事前同意的广告公司作业目标（与品牌目标一致——年度设立、季度评估监看了解客户对工作与过程的满意程度针对客户事业作年度提案-增加品牌竞争地位-品牌发展的新机会-根据广告主要概念/标题提出促销活动点子强势客户的特征客户“认为”自己和你是同一“团队”——基于彼此共有的价值