【0826】老客户维护方案

老客户维护方案前言第一、什么是老客户第二、老客户保留和维护的重要性第三、怎样维护老客户第四、如何令客户称心满意第五、老客户维护心得单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级何为老客户1、在我们手上交房过的2、和我们的关系非常好的3、有帮忙介绍未收楼业主收楼的一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个客关人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的客观人员做到最后就是做好老客户。什么是老客户单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久号称“世界上最伟大的销售员”的乔吉拉德，15年中他以零售的的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均销售超过1300辆，他所创造的最高汽车销售记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车总是长期合作关系的开始，如果单量交易不能带来以后多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再次购买。他成功的关键是给已购客户提供足够高质量的服务，使他们一次次回来向他买汽车。自从读了《乔.吉拉德》以后，我就一直在想成功的企业和成功销售员，应该把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来做。老客户保留和维护的重要性单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级其次，留住老客户还会使成本精力大幅度降低据有关数据统计，发展一位新客户的投入是维护老客户投入的5倍。在许多情况下，及时争取到一位新业主收房，往往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个老业主帮你说明下，新业主会相信的多，放心的多。比如：你向业主解释收楼之后我们还是会向未收楼的时候一样精心服务，新业主肯定担心，但是如果有个老业主帮你说，新业主会相信的多。老客户保留和维护的重要性单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户其中听取亲友，同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的广告介绍要更加为收房者相信。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8个潜在的生意，其中至少有一笔成交；1个不满意的客户会影响到25个人的收房意向。老客户保留和维护的重要性单击此处