普华永道：四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路

普华永道数字化体验中心2017年3月四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路目录2四大核心竞争力前言：睿智洞察·智能营销·无缝体验·数据运营，四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路03“知己知彼，百战不殆”，睿智洞察是未来中国零售电商成功的根基07“精准锁定，个性服务”，智能营销将主导科技时代营销之路10“线上线下，浑然天成”，无缝体验已然成零售电商的核心竞争力12“数据致胜，精细运营”，数据运营将是零售电商战胜竞争对手的基本功14结语：谋大事者首重格局19普华永道专业服务21与我们联系22前言3四大核心竞争力睿智洞察·智能营销·无缝体验·数据运营，四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路过去未去，未来已来(1/2)4四大核心竞争力前言1999年前后，中国逐渐进入互联网时代，国内零售商也因此慢慢踏上电商之旅。从发展阶段来看，大致可以把过去10多年至今划为四个阶段，分别是：先发制人、爱拼就能赢、精耕细作、以智取胜。第一阶段1999—2007年先发制人在这个阶段，由于信任缺失，支付不成熟，产品良莠不齐等综合因素，真正在互联网上消费的用户并不多，整体来看，零售电商的发展相对比较缓慢。因此，对零售电商的竞争力而言，要求非常简单，只要能提供消费者需求的产品，就能实现较好的销售。第二阶段2008—2014年爱拼就能赢在这个阶段，零售电商的竞争力主要体现在大规模营销就能实现持续高涨的销售额，消费者尚未能非常理性的对待在零售电商平台购物，很多感性刺激，例如：低价，送赠品，节日促销就能帮助零售电商主顺利获取大量用户并实现利润。第三阶段2014—2016年精耕细作在这个阶段，零售电商的竞争力已被要求全方位的发展和提升，由于消费者越来越理性，所以在产品，服务，营销，体验等各个方面都要综合考虑才能在市场竞争中占据优势。2017年开始以智取胜的第四阶段已经来临从当前的市场环境来看，中国零售电商将面临非常激烈的竞争局面，要想在残酷的战争中胜出，必须看到科技变革的影响和消费者需求变化的趋势。过去未去，未来已来(2/2)5四大核心竞争力下面的四大核心竞争力将有效帮助