【0613】物业管理服务方案

物业管理服务方案物业管理服务方案20XX年7月目录项目简介项目概况顾客群特点及需求分析一、客户定位二、需求调查与分析物业管理服务模式服务模式释义和定位物业管理业务操作一、安全管理系统二、环境保障体系三、资源提供与保障四、物业工作与运行程序物业服务设计一、基础服务二、专项服务三、创新服务四、经营服务一期物业管理资源物业范围物业管理架构物业管理服务用房配置第四章项目收支预算和收费标准报价第一节物业管理费构成第二节有偿收费标准项目简介项目概况顾客群特点及需求分析一、客户定位：该项目目标客户群体具有如下：主力客户群定位为讲究品位型、理性实惠型；其次是舒适成功型和价格敏感型。☆舒适成功型突出特点是：不注重住房档次，而注重居住的舒适性，追求性价比，并且非常追求成功的感觉。属于理性加感性型消费者。☆讲究品位型突出特点是：追求精致与高档，讲究品位，价格考虑在其次。属于感性型消费者。☆理性实惠型突出特点是：不注重住房档次，而注重居住的舒适性，对成功的感觉淡漠。属于理性型消费者。☆价格敏感型突出特点是：买房首先考虑价格，只要房子不贵，建筑质量没问题就行；不追求住房的档次与品位。属于价格导向型消费者。二、需求分析：上述调查统计数据可以看出，调查对象尤其是意向客户、业主的需求以及从数据中反映出的客户特性，都与华亭佳圆项目定位相适应，这给物业管理的定位以及设计提供了直接依据。我们将在本方案中具体体现与此次调查结果相匹配的管理思路、管理模式以及创新服务等方面内容。基于以上的分析和定位以，我们在对于XX社区的物业管理服务方面的需求会侧重于四个方面：一的是对于社区安全管理的需求；二是对于生活便利及休闲运动的需求；三是对于生态环保的健康服务需求；四是社区可持续发展并保值增值的需求。第二章???物业管理服务模式XX社区从项目定位和客户需求角度上分析有两大特点：其一是中低价位的高性能价格比的优质住宅。针对物业特性和顾客群特点，XX物业将在XX社区社区实施——贴心生活·物业管理模式。物业管理模式释义与定位贴心生活，即指让业主感受到社区内具有亲