某大学物业管理服务细则

www.fdcsky.cn某大学物业管理服务细则为规范我校物业管理活动，提高物业服务质量，创造和保持整洁、安全、舒适的教学和生活环境，特制定本服务细则。一、行政办公楼、教学（实验）楼物业管理（一）物业管理服务内容1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修；2．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修；3．电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务；4．大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理；5．物业维修费用的帐务管理；6．物业档案资料的建立与保管；7．经双方协商的其他服务项目。（二）物业管理服务的质量标准1．综合管理服务⑴大楼设置物管办，制定并落实物业管理规章制度；⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品；⑶管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务；⑸日常管理与服务：①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）；②设置大楼管理信箱及投诉电话，接受服务质量、服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理；③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时制止或报告；④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等）；⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施；⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改；⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准；⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准；⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。2．清洁卫生服务⑴楼内公共区域①地面和墙面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、