[0328]购物中心管理规章制度

目录第一章日常行为规范一、考勤管理二、会议制度三、人员管理四、仪容仪表、礼仪规范第二章商铺管理一、店铺营运二、商品管理三、销售管理四、展销管理五、广告位管理六、餐饮管理第三章投诉处理一、投诉原因二、客诉处理三、应急预案处理第四章违规处罚标准一、违规的处理形式二、违规处罚标准第五章消防安全责任书第一章日常行为规范一、考勤管理1、营业前准备工作2、租户营业员必须于上午9:30前到位，并且做好商铺的清洁/陈列工作，做好开业前准备。(租户营业员入场时间为:9:00-9:30)3、非晨会日，各店铺营业员应在9:40前佩戴好铭牌，穿着好工装做好开店前准备。4、开店前迎宾10分种(9:55-10:05)，请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎宾。二、会议制度1、每周一至周五晨会,各店铺店长需换好工服,配戴好铭牌于9：30至指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。2、一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会，三、四楼员工至四楼神采风扬门口，五楼员工至多伦多门口。3、所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。4、参会人员需将手机保持静音或关机状态，晨会中不可接听私人电话。三、人员管理1、租户营业员需服从购物中心统一管理。2、租户营业员不得延迟开店或提早打烊。3、租户营业员须保持店铺内干净、整洁。4、租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样，并确保营业区域内货品充足，如第二天有大型活动请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。5、租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。6、租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。7、租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。8、租户营业员(包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐，用餐前请如实填写离岗登记以免空柜或店内人手不足，且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。9、租户营业员不得将废弃物、垃圾丢