超越最佳实务作法：知识策略

管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/超越最佳实务作法：知识策略作者：JonathanD.Day,JamesWendler来源：《麦肯锡高层管理论丛》1998.1知识的价值往往未能充分发挥，请看本文运用知识拟定策略的五个个案当今的商业刊物中，充斥着以知识力量重塑企业命运的报导。有关「知识管理」的研讨会议，也可谓日益频繁。但若对这些活动和报导的内容再做一番研究，不难发现有关知识的讨论，还是落在一个比较狭隘的范畴─局限于采用特定的程序和技术，在公司内部推广实务典范。在此，我们将以一个更宏观的角度探索知识的实际涵义，以做为制定策略的基础。随着传统结构性优势的衰退，更多的产品和服务出现在世界舞台上角逐，以知识为核心的策略将改变游戏规则，开辟出新的获利途径。知识的特点知识是一种与众不同的资产。在制定知识策略以前，首先应理解知识的四个主要特征：惊人的杠杆作用和递增的报酬率：多数的资产都会面临报酬率递减的趋势，惟独知识不是如此。知识产品的固定成本主要来自于创造阶段，而不是在制造或配销阶段发生。一旦完成了知识的创造工作，起初投入的研发成本，便可随着产量的持续上扬而不断地摊销。当知识的使用人口越来越多，网络效应（networkeffects）便会随之浮现。使用者从知识中获益的同时，可以不断地丰富、调整和充实知识库的内涵，进而增加知识的价值。在传统的工业经济中，资产价值会因使用者的增加而递减，相较之下，知识资产却会因为成为业界标准而增值。化整为零、疏漏和更新的需求：当知识不断地膨胀，往往会产生许多流派并显得零零碎碎。由于知识的范畴越发深入而且复杂，今天专家级的技能知识，可能仅是明日入行的基本条件。成为业界标准的知识资产，在价值上将会日益上扬，但是其它种类的知识──例如有期限的专利权或者以往的商业机密──却会因为广泛流传而贬值。所以成功的企业必须不断地更新其知识库；一个迅捷、有效的知识更新体系，将成为企业竞争优势的主要来源。价值的不确定性：知识投资的价值，一直是难以估算的。结果很可能令人大失所望；当然，如果成功的