嘉欣家园物业管理规定

www.fdcsky.cn嘉欣家园物业管理规定物品放行管理规定1、业主物品放行1、业主如需放行大件物品，需到物业服务中心前台办理《物品放行条》手续。2、前台值班员核实业主有效证件（如：身份证、业主卡、护照等）后方可给予办理放行手续。3、非业主本人办理放行物品放行手续时，需持有业主授权委托书方可给予办理。必要时值班员要电话进行核实，并详细记录好电话核实的号码、时间、业主的意见等。2、租户物品放行1、租户放行需电话通知业主（业主有授权委托书的除外）。2、经业主同意放行后办理《物品放行》手续，在《物品放行条》上登记放行人的身份证的详细地址及联系电话、工作单位等。三、物品放行有效时间及书写要求1、物品放行条时间早晨：8：00---晚9：00。晚上9：00以后不予办理放行手续。如特殊情况下，上报领导同意。2、物品放行条的有效放行时间不的超过5小时，超过5小时以外规定时间的需经物服中心主任同意。3、值班员办理物品放行手续时，详细登记物品的名称、数量、规格等，4、记录要求，涉及数字的记录必须严格按照大写字体规范格式填写。5、《物品放行条》必须盖有物业服务中心的骑缝章，没盖骑缝章的一律属无效。四、通知放行相关部门1、物品放行条办理后，必要时通知安管部。2、定期收回安管部《物品放行条》，并做好归档。.5.0支持性文件与质量记录5.1、《物品放行条》PR/WY-08-01报修服务管理规程1.0目的尽快处理顾客的报修，控制服务过程，确保为顾客提供满意服务。2.0适用范围适用于公司所辖各物服中心有偿服务、无偿服务管理。3.0职责3.1客户服务中心负责记录报修内容，并传达到工程部维修。3.2工程部负责报修内容的确认及维修，按公司规定的《有偿服务收费标准》收费，并填写相关记录。3.3客户服务中心负责对维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。3.4物业服务中心财务部或物业部前台负责对有偿服务收费统计、代收费。4.0工作程序4.1登记4.1.1客户服务中心前台值班人员接到顾客需求时，及时填写《顾客信息登记表》。如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。如属物业需求服务信息，应对其进行评审，若无法提供，应向顾客致歉，如可提供，应与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有