中盛物业管理客户手册

服务精英成就精英网聚精英第一章中盛物业客服人员之仪表仪容规范作为一名客户服务人员，每天都将面对不同的客户，维持本人良好的仪表仪容有助于维护公司的形象和声誉，同时能增强自身在接待客户时的自信。那何谓仪容？定义：仪容通常是指一个人外貌。主要受到两大要素的影响。其一、先天条件。其二、本人的修饰维护。作为中盛客户服务人员，我们要求员工做好以下修饰规范：第一节着装要求客户服务人员上岗前须穿戴公司统一的服饰见(图1、2)，佩带公司身份牌。男性需佩带领带、女性需佩带领结。时刻保持制服的整洁。图1图2服务精英成就精英网聚精英忌不扭钮扣、穿着带有污渍的制服。见（图3）第二节发型要求男性：确保发部整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红等颜色。保持发型的长短适中，前发不覆额头、侧发不掩耳、后发不触领。见（图4）女性：确保发部整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红等颜色。发长不过肩，上岗前需将长发束起。见(图5)图3图4服务精英成就精英网聚精英忌披散。第三节客服人员面部、手部、脚部修饰面部修饰：男性：上岗前保持面部整洁、无油腻、无胡须、无鬓角、无过长的鼻毛。女性：需“淡妆上岗”擦适当的粉底，注意眉毛、眼线、口红的修饰。忌用浓装、彩装及浓郁的香水。口部修饰：保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食物，如蒜、韭菜等。应在适当的时候使用口气清新剂，以保持口气清新。手部修饰：不蓄长指甲，不涂抹彩色指甲油，不佩带过分夸张的饰品。“养成三天一修剪、一天一检查的习惯，”勤洗手。脚部修饰：男性：需穿着黑色工作皮鞋并保持鞋面整洁、无污物、无灰尘，定期擦鞋油。图5服务精英成就精英网聚精英女性：需穿着黑色工作皮鞋并保持