2012年05月22日鲲鹏国际中心物业管理理念及整体思路

鲲鹏国际中心物业管理理念及整体思路第一章“鲲鹏国际中心”的物业管理模式定位宝德集团结合目前物业管理行业的整体发展趋势与国内知名大厦在物业管理方面的实际状况，经过周密筹划，为使“鲲鹏国际中心”的物业管理服务能满足大多数业主的要求，为广大物业使用人创造一个真正意义上整洁、文明、安全、便利的环境。同时，又为了区别于其它类似大厦一味地跟风大打所谓“甲级牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”，针对“鲲鹏国际中心”项目的物业档次与管理服务定位，将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的管理概念思路与服务模式。根据“鲲鹏国际中心”的物业档次与服务定位，宝德集团特为“鲲鹏国际中心”量身度造符合其特色与当地需求状况的新型物业管理模式——“七心级酒店大管家服务模式”。一、“鲲鹏国际中心”物业管理模式——“七心级酒店大管家服务模式”。物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评价。在“鲲鹏国际中心”的管理服务中倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识，让“鲲鹏国际中心”的业户能真正感受到“七心级”的享受——即：放心、贴心、省心、开心、舒心、齐心、暖心。同时，宝德集团与“鲲鹏国际中心”的业户同属于“鲲鹏国际中心”这个“大家庭”中的一份子，彼此之间的关系是一种“亲情管家式”的真诚友好关系。为满足“鲲鹏国际中心”广大业户追求优质工作生活方式的需要，我们将在“鲲鹏国际中心”引入“酒店大管家服务”模式，通过吸取业已规范成熟“酒店大管家服务”当中的“服务意识、服务技能、服务态度、服务规范、服务效率、服务标准等”精髓所在，导入到“鲲鹏国际中心”的日常物业管理服务当中，同时又考虑到业户工作生产的切实需要，把高质素的“酒店大管家服务”与人性化、情感化、工作生活化的“甲级写字楼物业管理服务”完美结合，互为补充使用，从而提供更富有“人情味”又非常优质的“工作环境”。“七心级酒店大管家服务”物业管理模式更能体现出对“鲲鹏国际中心”业户们的尊贵与敬重，也更能体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。更符合各类客户真正所关注的合理、实用的工作、工作生活需求，而不是一些“华而不实”的理念。（一）何谓之“七心级”物管服务？1、保障大厦安全——放心将建设成为泉州市“优秀物业管理大厦”，切实保障鲲鹏国际中心大厦内部空间的秩序井然与公共安全，是实施物