尚城盛和标准作业规程

www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网尚城盛和标准作业规程潍坊和扬物业管理有限公司第1章工作目标认真履行物业管理委托合同，通过周到、细致、有效的服务，充分合理地使用现有房屋，发挥物业现有功能，提高物业的使用效率和经济效益，促进物业的保值和增值，并为业主和用户提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作环境。第2章服务宗旨周到、快捷、安全、方便第3章组织机构图第4章岗位职责第1节经理岗位职责职务名称：经理职责范围：1、贯彻执行总公司下达的各项指令，负责有关日常事务的领导、组织、管理工作及相关部门的协调工作。2、负责制定工作程序、规章制度、服务规范等条例，并监督贯彻实施。3、全面负责用户的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序。对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将用户的损失降到最小限度。4、负责与相关的政府机构及地方主管单位的外联工作。5、参加各种协调会，针对相应问题找相关人员及时予以解决。6、随时对部门内员工进行培训，了解、掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神、敬业精神、服务意识、职业道德及对公司的责任感。7、负责制定部门年度工作计划及年度财务预算。8、负责签定对外合同。9、安排、协调内部的日常工作，对员工工作进行考核评定。10、每周进行巡视。检查安防、卫生、设备、设施等存在的问题，及时予以解决。11、每日审核员工的巡视记录表。每周对工作单完成情况进行检查。12、审核每月《物业管理费应收表》，并跟进收费情况，对欠费现象制定出相应措施。13、审核财务单据及各种上报文件。14、每周组织一次部门例会，制定、审定每周部门工作计划，对员工的工作情况进行考评。15、完成总公司交办的其他工作。第2节客服主管岗位职责职务名称：客服主管报告上级：经理职责范围：1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责