ISO9000在物业管理中的应用

www.fdcsky.cn中国地产商域网ISO9000在物业管理中的应用近年来，人们对ISO9000的认识已不陌生，无论是工业企业，还是服务性行业都纷纷导入ISO9000质量管理体系。国际准化组织ISO在1987年推出ISO9000系列标准以来，已被70多个国家采用，对这个系列标准在全球如此广泛深刻的影响，有人称之为ISO9000现象。ISO9000现象推动了企业按照ISO9000系列标准的要求建立自身有效运转的质量保证体系作为保证产品质量和提供优质服务的管理基础。一、ISO简介ISO/IEC--国际电工委员会（产品质量标准）；ISO--国际标准化组织英文缩写；2000版ISO9000族核心标准：·ISO9000：2000质量管理体系基础和术语；·ISO9001：2000质量管理体系要求；·ISO9000：2000质量管理体系业绩改进指南；·ISO19011：2002质量和或环境管理体系审核指南。质量管理体系的基础----八项管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。二、建立ISO9000体系的目的物业管理属于服务性行业，在企业内建立和健全质量体系是为了满足组织自身、顾客和社会的需要。根本目的在于提高物业管理的管理水平，增强企业竞争的综合实力。物业管理企业建立和健全质量管理体系，其目的具体来讲就是：1.通过质量体系的运行，对影响服务质量的人员、设施、原料、方法和环境等因素和服务的全过程进行全面的控制；2.通过质量体系的运行，达到有计划、有效地利用服务组织的、财、物。三、建立ISO9000体系的意义物业管理在我国尚属一种新兴行业，从形成到现在，发展时间较短，但随着行业的发展，社会的进步，逐渐被人们所接受、重视。传统的房屋管理模式已不适应人们的需要。谁开发、谁管理的管理模式已受到冲击，逐步迈向专业化、企业化的管理模式，市场化竞争的环境已逐步形成，而只有适应这种发展趋势的高质量、高水准的物业管理企业才能够生存和发展。ISO9000族是世界服务质量管理经验的科学总结，实施这个标准对我们物业管理行业的经营管理和发展具有十分重要