2011年清平乐交房操作方案三期

www.fdcsky.cn中国地产商域网清平乐（三期）交房入伙方案为了高效率、高质量的圆满完成三期交房入伙工作，组织业主顺利办理入住手续，向业主展示本项目良好的品质，并营造交房入伙的欢乐喜庆氛围。清平乐三期的交房入伙工作及仪式要从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主安全、温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉。1、时间节点时间：2011年8月28日——9月28日地点：清平乐售楼中心2、现场服务功能主要有以下几块构成：停车引导、迎宾、客户导引、客户接待、介绍答疑、现场服务、办理手续、财务收款、联合验房、现场秩序维护、后勤机动支持。3、交房组织与岗位分工安排(1)成立清平乐三期交房小组三期交房入伙工作即将正式开展，为达到顺利交房入伙目的，交房期间现场需要强有力的组织保障、充足的人力支持及合理分工，必须成立交房小组，并确定组织架构及岗位职责分工。(2)交房小组职能职责、人员构成：交房小组由交房小组总指挥、执行总负责人总体领导。交房工作由交房接待客服、法律事务、财务收款、工程技术、应急事务、交房手续、物业服务、后勤保障共8大块组成。职能岗位分为交房迎宾、接待、投诉处理、客服、法律支持、财务收款、工程技术答疑、验房维修、入住手续办理、保安、保洁、应急处理、后勤支援，共13类岗位。1)交房小组领导交房小组总指挥：周总担任。交房小组执行总负责：何总担任，负责交房工作执行、指挥、把控、调度、协调。2)交房接待工作交房礼仪专员：负责客户迎宾、礼仪、引导工作。人员：由营销部售楼员2人组成。交房接待专员：负责客户接待、介绍、引导、客户安抚工作。人员：由营销部售楼员4人组成。投诉处理专员：负责交房现场投诉接收、跟进处理，以及现场突发事件的及时上报。人员：销售经理3)法律专员：负责解答客户在交房过程中的法律相关疑问。人员：法律顾问1人。4)交房客服专员：负责客户身份验证、资料审核；客户相关资料收取；流程表单填写。人员：营销部客服文员2人5)收款工作（设2个收款处）：开发商公司财务2人；物业公司财务2人。6)交房工程技术工作由总总负责，负责交房期间工程技术相关工作。工程技术专员——由建筑、景观、材料、装修、工程、报批报建专业人员组成，负责解答