深圳中海物业保洁的培训规程

www.fdcsky.cn中国地产商域网保洁的培训规程1、目的通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。2、适用范围适用于物业管理处保洁员3、职责：3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训；3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评；4、内容4.1、培训分类；4.1.1岗前培训；4.1.1.1新进保洁员上岗之前，1—4天时间进行岗前培训；4.1.1.2了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍；4.1.1.3保洁工作的规章制度及有关政策；4.1.1.4保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度；4.1.1.5岗位的基本知识；4.1.1.6物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面）；4.1.1.7其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.1.2经常性培训；4.1.2.1保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。4.1.2.3物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等：物业保洁服务范围1、目的；了解工作区域，确保责任明确2、适用范围；适用于住宅及商住一体化物业保洁员3、内容；3.1物业总体清洁；3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池；3.1.2垃圾桶；3.1.4所有出入口大门；3.1.5物业内所有共用楼梯、过道、窗户；3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带；3.2独立物业卫生：3.2.1扫净擦、拖楼梯；3.2.2擦、抹、洗、扶手，栏杆；3.2.3清洁墙壁；3.3高层住宅出入口大堂卫生；3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级；3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗；3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁；3.3.4大堂天花板清洁；3.4电梯卫生；3.4.1清扫电梯厢、电梯厅；3.4.2擦抹电梯门及指示板；3.4.3电梯厢壁，通风口及照明灯清洁；3.4.4电梯楼底及电梯缝清洁；3.4.5擦抹电梯监视探头；3.5住宅楼外围卫生；3.5.1外围清扫；3.5.2打扫天台卫生；保洁员仪容仪表及言行规范1.目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.适用范围适用于各小区保洁