学大_咨询师标准工作流程培训操作说明2

咨询师签单工作标准流程培训XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.,Ltd1.咨询师工作标准流程培训操作说明2.流程环节3.流程步骤4.培训提示5.讲解内容6.培训备注7.电话咨询8.流程环节9.轮流接电10.电话咨询11.预约上门12.流程步骤13.电话咨询14.的目的15.强调16.咨询目的17.强调18.咨询效果19.培训提示20.说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。21.电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。22.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。23.要求：重视每一个来电，提高家长上门率。24.注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。25.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定、各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本、学科能力分析、中小学心理教育学知识等。26.咨询过程：a)咨询师轮流接听热线。i.说明：电话轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。b)接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。c)接到电话后，要礼仪问候，报出学大教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。d)引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。e)说明：一般真正的家长会对自己的孩子学习情况比较担心或关注，才会想找辅导机构。而从这个环节里，可以判断出对方是否是探子，如果确定对方是探子，也要礼仪对待，只是无需说出价格、流程等机密性要素即可。f)开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业、g)说明：在过