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培训手册目录课程结构3课程目标5课程主题5专题1给予赏识51.1什么正在改变？51.2逃避给予赏识的51.3关键行动51.3.1识别给予赏识的场合51.3.2您应该加强哪些行为？51.3.3具体地描述此行为51.3.4说明此行为的贡献51.4跟进活动51.5如何赏识他人51.6如何接受他人赏识51.7计划问题51.8领悟与行动5专题2积极聆听52.1有什么改变？52.2聆听失败的原因52.3关键行动52.3.1聆听他人说话52.3.2提出问题52.3.3修正主题歧义52.4练习52.4.1循环练习52.4.2指导清单52.4.3练习观察表(组长用)52.4.4跟进活动52.5听你的伙伴说话52.5.1技巧练习观察表52.5.2领悟与行动5专题3有效沟通53.1前序53.2沟通的定义53.3沟通的技巧53.4语言沟通53.5非语言沟通5专题4解决问题54.1领导的职能54.2有待注意的情况54.3关键行动54.3.1描述问题54.3.2断定成因54.3.3选择解决方法54.3.4计划行动及跟进措施54.4计划问题5专题5管理好你的时间55.1目标55.2认识时间管理55.3时间管理的有效行动55.3.1树立正确的心态55.3.2确定好自己的角色55.3.3做好工作的行动步骤55.4浪费时间的因素55.5要紧的事情先做55.6与他人一起工作5专题6领导的五德56.1智56.2信56.3仁56.4勇56.5严56.6总论5专题7职业生涯规划57.1职业期望57.2自我发展57.3职业生涯57.4职业生涯的成功5专题8商业团队建设58.1团队的建设58.2团队意识5课程结构课程目标如何对下级工作或者他人工作表示赞赏以及支持？如何同客户、同事进行有效的沟通、交流？员工在经营、销售有效地解决问题的能力员工如何在经营、销售