Sheet1重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号:A文件名称文件编号:GC-09修改状态:故障水表处理流程生效日期:2002年7月1日1目的:对水表问题及时处理,避免水资源浪费,让业主满意。2适用范围:小区内需抄表计量的公用水表及业主室内水表。3管理内容流程说明责任人接客户中心转来水表问题的《龙湖花园协调单》工程值班人员工程人员上门检查是否抄表记录有误。如抄表有误,则核对后按实抄写,并告之公司财务人员按实结算。工程人员若抄表记录准确,检查业主室内各取水点是否存在渗漏水情况,如抽水马桶、各水龙头等。业主室内有渗水情况,协助业主找到渗水点,并进行处理工程人员业主室内无渗水,跟踪记录水表日用水量,并每天向业主汇报,连续跟踪12---15天,如业主无异议,则在协调单上签字确认。工程人员1、业主对每天跟踪抄表数有异议,则根据业主要求对此水表取下后进行校表,由业主承担校表费用。水表止度与编号计入《龙湖花园协调单》上,请业主签字确认。工程人员2、校表期间安装临时水表用于计量,起止数请业主签字确认。水表有故障,发生的水费误差,按同季节正常月份连续三个月的平均用量进行计算,实行多退少补,业主签字确认。工程人员1、新水表启用7天后,经办人员对此水表进行跟踪观察,并回访业主,让业主签字确认。工程人员2、处理完毕的交维修组长确认,工程助理每周跟踪一次并留下记录。维修组长、工程助理3、维修组长确认后交客户服务中心。维修组长4相关记录:4.1《龙湖花园协调单》编写:陶斌审批:郝红兵&C质量体系文件&TimesNewRoman,常规&宋体,常规第&P页,共&N页Sheet2Sheet3MBD000F0C92.vsd?????????????????????????????????????????????????????????????????