BJ-08洗车场工作作业指导书

重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：BJ-08版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日洗车场工作作业指导书1.0目的规范保洁员洗车服务程序，确保为客户提供优质高效的洗车服务。2.0适用范围在洗车场岗位工作的员工。3.0管理内容3.1洗车计费方式：车主自洗、保洁员洗车两大类，收费见《洗车服务收费标准》。3.2工作程序3.2.1领取《洗车发票》a）由洗车场工作的保洁员到财务部出纳处领取加盖有“财务收费专用章”的定额《洗车发票》。b）当领取的《洗车发票》只剩下10张时，需到财务部出纳处领取新的“洗车发票”。c）当一本《洗车发票》使用完后，洗车场工作的员工需到财务部出纳处上缴收取的洗车票款和洗车票票根。d）将新领取的《洗车发票》交与洗车场的保安岗位管理，同时办好交接登记手续。3.2.2工作准备——检查《洗车服务收费标准》和洗车场告示牌张贴到位。——工具：软水管、洗洁精、洗衣粉、车刷、泡沫块、水桶、干湿抹布、浴巾、小毛刷、高压清洗机等。3.2.3当客户的车辆驶近时，引导客户将车辆停泊在洗车位。若洗车位已满，则引导客户先将车辆停在旁边的待洗车位，同时告知客户稍候。3.2.4保洁员主动询问车主，是车主自己洗车，还是由保洁员洗车。若车主不清楚洗车收费情况，保洁员须告诉客户洗车服务的收费标准，同时给客户指引张贴《洗车服务收费标准》的位置。3.2.5洗车a）将车身润湿后，进行车内清洁顺序：取下脚垫→冲洗晾晒→擦洗烟灰缸→仪器表面→车内地面擦拭。b）车内清洁完成后，进行车外清洁顺序：从上往下→从前往后逐一擦拭，车轮和底座用高压水冲洗，车轮钢圈用小毛刷刷洗。3.2.6细心擦拭车窗玻璃和反光镜，并用干毛巾或浴巾擦净车身上的水珠和水渍。3.2.7工作标准反光镜、玻璃窗、车身无水渍、洁净、光亮。3.3进行收费由保安岗位给洗车发票，保洁员收款，同时作好洗车记录，并分项登记在《保洁员洗车记录》上。3.4洗车票及洗车费的上缴——保洁员妥善保存好《保洁员洗车记录》和钱款，以备查。——每一本洗车票用完，与保安岗位核对无误后