住户家庭安装标准作业程序

住户家庭安装/维修标准作业程序一、目的规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭安装/维修工作。二、适用范围适用于辖区内住户家庭的安装/维修工作。三、职责1、z工程部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。2、工程部负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。3、维修人员具体负责住户家庭的安装/维修工作。四、程序要点1、工程部员工进住户家进行安装/维修时的基本要求(1)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业部员工服务管理标准作业程序》。(2)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：①自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；②不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主管，请求支援解决。(3)工程部员工进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。(4)工程部员工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。(5)工程部员工接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。(6)工程部员工来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。(7)机电处员工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。(8)进入住户家庭，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户家庭。2、家庭维修(1)日光灯维修：①检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；②检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；③检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；④检查日光管管脚是否接触