更新商业-麦当劳危机公关案例

麦当劳——3.15危机公关万博宣伟“亚太区最佳危机管理案例”事件主角：麦当劳发生时间：2012/3/15危机根源：食品安全危机危机类型：信任危机关注指数：★★★★★3.1520:30央视三晚”曝光麦当劳北京三里屯店“违规操作”（未按照麦当劳手册标准经营，供应的鸡翅、吉士片、甜品派存在超时存放、更改日期重新销售及生牛肉掉落地面再销售的情况）3.1521:50麦当劳中国在微博发出道歉声明。围脖们短时间内转发上万条，评论3000余条。3.16~3.17关于麦当劳致歉和深入理性的分析跨国连锁企业在中国普遍存在管理问题的弊病，并解释麦当劳高标准的文章迅速在各大媒体上传播开来。3.18网络上与麦当劳过期门有关的消息已零零散散。事件过程危机案例评点与分析★速度制胜体现1——微博致歉“央视三晚”还未结束，麦当劳的官方致歉已经出现在其微博上。事后这条微博更被视为实时新媒体时代危机公关的经典范本。及时+精准界定问题范围，塑造了公司追求高标准并且不能容忍违规的形象。表明了诚恳的接受批评乐于被别人挑问题的态度。明确了沟通对象且放低了姿态。危机案例评点与分析★速度制胜体现2——造微博话题力挺！吐槽？！体现2——造微博话题在官方致歉上线的同时，微博上开始流行关于麦当劳过期门的各种言论。大部分非一面倒的抱怨麦当劳的，甚至有力挺的，从“质量门是跨国企业在中国混乱市场普遍存在的问题”到“央视做三晚是为了打击大企业以图谋广告”到“央视做的不疼不痒”再到“宁愿相信麦当劳也不愿相信央视”再到“依然会去麦当劳就餐”以及“看到麦当劳高标准比别家要求都高，以后去麦当劳吃更放心。估计麦当劳花十个亿做广告没这效果。”等等。舆论气氛产生了微妙变化。在“央视三晚”之后的两天内，关于麦当劳致歉和深入理性的分析跨国连锁企业在中国普遍存在管理问题的弊病，并解释麦当劳高标准的文章迅速在各大媒体上传播开来。“3.15麦当劳过期门”爆发后的第二周，此事件的关注度将被降到近乎冰点。★速度制胜（上页对应口头表达的内容）危机案例评点与分