星巴克客户关系管理

A先生与B小姐的故事A先生喜欢到超市买雀巢咖啡B小姐喜欢到星巴克买喝咖啡第一天第二天第三天第四天TheEnd.Starbucks,coffee星巴克客户关系管理组员：张欣楠、钱佳慧、吴雪迅刘艳琳、毛军杰、潘华锋StarbucksCoffee目录简介7P服务营销组合分析4C服务营销组合分析营销策略星巴克CRM存在的问题Starbucks简介Starbucks星巴克（SBUX）创立于1971年，是全球最大的咖啡连锁店，是世界领先的特种咖啡的零售商、烘焙者和品牌拥有者。1971年时，要想喝到星巴克咖啡，你只有去西雅图才行，因为星巴克当时只在位于西雅图的派克市场建有一家店铺。1987年，被霍华德·舒尔茨先生收购，从那时候起星巴克先是在美国的其它地区开花，接着又走向了整个世界。其后，在1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市。目前，星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。星巴克是以美国西雅图为总部的咖啡连锁巨头，每天要为1000多万客户提供服务。它的成绩甚至超过了沃尔玛，通用电气，百事可乐，可口可乐，微软，IBM这些大型公司。7P分析产品（product）1.全方位的产品选择。星巴克从整个三十余个品种咖啡豆扩展到环保产品-卡布奇诺咖啡,咖啡标记以及其他星巴克用具。它的产品提供也从甜点和咖啡扩展到燕麦片,冰沙，书刊，无线网络等。产品多样性满足