星巴克卖萌经济学：微博微信建“第四空间”

星巴克的卖萌经济学：微博微信建“第四空间”发布时间：2012-11-2110:04:00????来源：《中国企业家》????作者：昝慧昉相关行业：连锁与商业除在门店外，星巴克还通过微博、微信等数字平台，与顾客建立联系，从而在“第四空间”中获得独特体验地铁里，杨婕的手机响了。“Hello，你好，欢迎光临星巴克”，清脆的女声吸引着车厢里乘客的注意。“是闹铃。”杨婕小声嘟囔了一句。掏出iPhone，屏幕上，一片星巴克的标志性绿色，按下“停止闹铃”键的时候，她瞄了眼上面显示的时间。距离9点打卡还有30分钟，时间足够她顺路到公司楼下的星巴克买一份优惠早餐。10月8日，星巴克在中国推出了“早安闹钟”。用户下载星巴克中国APP，设定起床闹铃(最晚为上午9点)。闹铃响起后的一小时内，走进任意一家星巴克门店，就能在购买正价咖啡的同时，享受早餐新品半价的优惠。这项应用在星巴克的官方微博上发布后，被大量转发。作为粉丝，杨婕看到消息后，第一时间设定了自己的星巴克早安闹铃。“闹钟实用，铃声也有趣，公司楼下正好有一家星巴克，所以就想试试。”闹钟可以有，但早餐新品半价的优惠有时间限制，从10月8日到11月6日有效。实际上，创新应用“早安闹钟”，是配合星巴克10月上市早餐新品的推广活动之一。包括法式可颂、巧克力丹麦酥、全麦火腿芝士三明治和意式香肠芝士夹饼在内的四款早餐新品，15到20元的售价，如果没有优惠，价格算不上亲民。如果再搭配一杯咖啡，一顿早餐要花费将近50元。这样的定价，从招揽星巴克已有的消费群体和粉丝入手，或许更容易一些。但吸引他们做出尝试，需要更具创意的推广方式。星巴克中国区市场及产品副总裁韩梅蕊率领她的团队和广告公司，一起想出了“早安闹钟”的点子。“有趣的铃声，让你睡醒的时候就有个好心情。上班的路上，可能遇到各种情况，但最终会在星巴克获得优惠的早餐作为奖赏。”韩梅蕊希望这款应用能带给顾客独特的星巴克体验，并最终促使他们达成消费。“早安闹钟”在中国市场的成功被分享后，也受到了星巴克海外市场的欢迎。现在，荷兰市场就对这个点子很感兴趣。其实，这是星巴克为顾客营造第四空间体验的延伸和扩展。在此之前，这家公司还推出过另一项在该领域的应用。今年夏天，星巴克在中国市场推出“冰摇沁爽”系列饮品。夏季通常是星巴克的淡季，为了配