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外销主管工作说明书 付费

外销主管工作说明书

6次阅读 76 2021-09-07 22:19:52 举报
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岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称:外销主管隶属部门:外销部岗位编码:直接上级:销售副总经理工资等级:直接下级:无可轮换岗位:外销专管和专管助理分析日期:二、岗位工作概述负责公司与国外客户的信息沟通,提供服务,处理客户反馈,开拓市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务(1)信息沟通1.负责翻译公司与客户往来信函;2.负责价格沟通;3.负责交货期沟通;4.负责工程或其它问题沟通。(二)提供服务1.翻译客户资料;2.审查资料,提供报价,确认订单,传递发货信息;3.客户来访的前期准备和接待工作;4.客户满意度调查和评价;5.客户所有询问的答复;6.监控订单生产和交付,并做评价报告。(三)处理客户反馈1.负责客户反馈的内部传递;2.跟踪问题的解决过程;3.评价问题解决的满意程度;4.将问题的解决结果回复客户;5.客户反馈处理评价。(四)开拓市场1.通过销售人员的服务,展示公司形象和工作效率,让客户对TPC有信心,扩大业务量;2.通过对市场分析或与竞争对手比较,不断改善工作,让TPC成为最有竞争力的供应商;3.走访客户,进行感情交流;4.通过各种信息寻找新市场,开发新客户。(五)监控货款1.与财务沟通,掌握客户回款情况;2.负责对超账期货款的催收,催收无效应采取措施;3.通过日常与客户交流和对业务状况分析,关注客户变化,防止出现死账和呆账。(六)指导和考核下属工作1.负责对下属的工作指导,并进行绩效考核;2.负责对新上岗的销售专管进行业务培训。(七)完成上级委派的其他任务四工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对服务的投诉;(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,24小时内

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