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物业管理公司的物业管理制度汇编7 付费

物业管理公司的物业管理制度汇编7

4次阅读 57 2021-09-07 22:16:00 举报
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应急应变处理解决方案1.发现紧急事故应马上报告给有关专业值班室及有关人员。2.总工、专业工程师、专业人员必须马上到达现场,迅速准确地判断事故原因。3.总工或专业工程师应沉着、冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。4.在总工或专业工程师一人的指挥下进行事故处理。5.专业人员在统一指挥下应迅速、果敢、准确地处理事故,并尽量减小事故的扩大面。6.事故得到控制后,组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。7.确认事故及连锁反映全部得到处理后,应马上恢复正常运行。8.事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理。9.对事故进行全面、仔细地调查,分析原因,查清责任,并制定出杜绝事后再发生同类事故的方案。10.将事故发生的全过程以报告的形式整理出来,上交上级主管部门及本部门存档、备案。11.对事故全过程提出奖、惩及建议性方案,上报上级主管部门。12.如属重大责任事故,每年的这一天将作为部门全体员工的安全教育日。入户维修规定1、维修人员接到维修指令后,(或约定时间前)10分钟内准备好工具袋,备齐维修项目中所需工具及零配件。身着整洁工装,佩带工作牌,持维修单准时到达维修场所,按门铃或敲门待用户开门后首先问“您好!”;然后礼貌客气地询问是否有某项目需要维修,待用户首肯后方才进户维修。2、维修时,应尊重住户的各种习惯,并尽量注意对室内外环境的影响,不扩散波及太大范围。严禁高声喧哗,散漫浪荡和随意翻动与维修无关物件以及抽烟、吃东西等。3、维修完毕,收拾好维修工具,清理干净所有维修垃圾。将因维修所移动的物件放回原位。4、最后请用户试用,验收后所在维修单上签名,并礼貌地道别离开,不得无事逗留或闲聊。5、维修人员将签名的维修单整理好集中上交。作为回访、考评,核对领用材料及收费依据。回访工作规程1、事务部按照《用户投诉记录》对投诉100%进行回访,回访时间按投诉内容具体确定。2、事务部每星期根据上星期的《维修单》安排人员对维修服务进行回访。3、回访工作根据维修内容可采取与用户交谈、现场查看、电话咨询等方式综合进行。4、事务部安排人员对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项目应及时向领导汇报,安排人员限期解决。并再次进行回访,直至业主满意。5、物业公司其他人员接到用户对所提供的服

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