治安、刑事案件（事件）处置预案

深圳市馨居佳物业管理有限公司治安、刑事案件（事件）处置预案WI-QP13-01版本状态：B/0密级：E为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员（办事人员）的生命财产安全，特制定本办法和预案。1、应急组织构成和职责：1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理（或秩序维护部部长）职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。2、应急抢险分队构成：2.1工程抢险组：工程部人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。2.2后勤支援组：客户服务中心和其它单位人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。2、预警信息发布：由客户服务中心发布：Ⅳ级治安、刑事案件（事件）预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员（指待勤人员）5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。3、治安、刑事案件（事件）信息发布：有关案件（事件）的所有信息，必须由公司相关负责人或政府部门、公安部门负责人向媒体、群众等发布，其它任何人不得发布、传播任何信息。4、应急响应程序：1、报警程序：1.1当Ⅳ级突发应急事件发出后，由物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理（或秩序维护部部长）的指挥与调遣。1.2客户服务中心根据现场汇报的情况决定是否向公安部门（报警电话：110）、医疗急救中心（报警电话：120）等部门报警。2、应急处置原则：2.1必要时注重人员及时疏散。2.2注意救援人员安全。2.3根据现场情况，划定警戒区域，设立警戒栏(线)。2.4对围观群众劝说离开3基本应急响应：3.1区域内发生打架、斗殴的治安事件时：3.1.1物业服务中心区域管理员、秩序维护值班人员发现或接到客户反映在区域内有打架或斗殴