新手册-1范围

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称范围章节1页版本C/1第1页共1页编制吴全宏更改张跃敏审核冯霞批准喻斌生效期2005年9月15日1范围1.1总则公司按照ISO9001：2000和ISO14001：1996标准要求建立质量/环境管理体系，旨在对内加强沟通，落实职责，规范运作，提高整体管理质素。对外向顾客做出承诺，证实公司有能力满足顾客和国家、地方法律、法规所要求的服务，并通过质量/环境管理体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程达到顾客满意。本管理体系适用于公司各部门质量/环境管理全过程的控制。1.2说明本体系所提及的客户服务中心为深圳市万科房地产有限公司的客户事务处理部门。由于深圳市万科房地产有限公司不属本公司质量/环境管理体系范围，故客户服务中心所涉及到深圳万科房地产有限公司的业务处理和客户投诉问题，按该部门有关规定、处理流程进行。