7.5.1-Z01-01媒体采访沟通作业指引

深圳市万科物业管理有限公司编号VKWY7.5.1-Z01-01名称媒体采访沟通工作指引版本C/0第1页共2页编制田锋梅更改张建军审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年2月1日1.目的明确公司对新闻媒体采访的接待原则、接待流程，保持良好媒体关系，有效避免媒体负面报道，维护和提升公司企业形象与品牌价值。2.范围适用于公司各部门媒体采访的接待、沟通。3.职责部门/岗位工作内容总经理办公室新闻媒体采访的对接、沟通部门。新闻媒体发言人代表公司接受媒体采访、发表言论。各相关部门负责新闻媒体采访单位、采访人以及所采访事件等情况的记录。4.定义4.1新闻媒体：指平面媒体（报纸和杂志），网络媒体和电视、电台媒体。4.2媒体记者：指进行采访的媒体工作人员，包括撰文记者、编辑、摄像师和其他媒体工作人员。4.3新闻媒体发言人：是公司对外发言的统一出口。一般情况下，指定为总经理办公室负责人。5.方法与过程控制5.1媒体采访接待原则5.1.1公司已实行新闻媒体发言人制度，除新闻媒体发言人外任何员工未经公司总经理办公室许可，不得以其公务身份接受媒体采访,尤其是带有负面倾向的或突发性的媒体采访。5.1.2任何媒体采访如涉及集团信息，须由总经理办公室在采访前知会集团办公室及其它相关部门，根据回复意见进行处理。5.1.3如各部门遇到涉及到深圳地产公司的采访，一律将情况即时填写《新闻媒体采访登记表》,并报总经理办公室主任。由总经理办公室负责转深圳地产公司处理。5.1.4各部门接到任何媒体采访的要求时，统一回复对方的口径为：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请留下您的联系方式(联系方式主要包括：媒体名称、记者姓名、联系电话、所属部门或栏目等，并记录所采访的主题。)，我公司会由相关部门回复您。”并按《新闻媒体采访登记表》要求记录相关信息，即时知会公司总经理办公室主任。5.1.5对媒体记者应保持热情、友好的态度。如遇突发性采访，任何情况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。无论对方提出任何问题，一律答复：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请您出示有效证件，我会为您联系”。同时