7.5.1-J04-06顾问人员能力清单

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J04-06名称顾问人员能力清单页版本D/0第1页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年6月1日1目的确保外派顾问人员满足顾问工作能力要求，保障现场顾问工作效果。2范围适用于顾问经营部外派顾问人员3方法与过程控制3.1任职资格3.1.1项目经理任职资格职务项目经理基本素质教育要求大专学历以上，很强的文字处理能力【扩展要求】物业管理、人力资源、社会学、心理学或其他管理类相关专业电脑水平电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力管理要求熟悉管理学原理、管理心理学、公共关系学，较强的沟通能力、组织协调能力【扩展要求】基础管理类课程施教能力。工作经验从事物业管理工作三年以上，在本公司工作两年以上，从事相关管理岗位一年以上。【扩展要求】任职物业管理顾问经理职务一年以上。岗位能力证书要求具备全国统一的物业管理行业上岗证，内部质量审核员证专业能力在新项目进驻、客户服务、安全管理、设备管理、保洁与绿化管理、行政后勤等业务实施方面具有两个及以上丰富的实际工作经验和管理经验，熟知小区物业管理之特性与管理流程，擅长于顾问项目组织建设、CI规范、内部管理流程、业务运作流程的规划建设，通晓ISO9000质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作，对万科物业管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解，具备较强的物业管理理论知识，对行业发展有较深刻认识一般能力（强54321弱）5计划、5协调、4实施、5组织、4控制、4领导、4冲突管理、4公共关系、5抗压深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J04-06名称顾问人员能力清单页版本D/0第2页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年6月1日3.1.2项目助理任职资格职务项目助理基本素质教育要求大专学历以上