业主投诉噪音扰人怎么办

www.fdcsky.cn中国地产商域网业主投诉噪音扰人怎么办某山庄入伙后不久的一天凌晨，维修班员工在睡梦中被急促的敲门声叫醒。原来是凌云102室的业主来投诉，反映地下室水泵发出的低频噪音和水锤的撞击声，严重干扰他们的睡眠。维修班长马上到业主家中及水泵房实地勘察，发现投诉属实。于是当即采取了临时性补救措施：停小泵，用大泵，先消除水锤的撞击声，保证业主当晚能有一个较好的睡眠环境（当即采取当时所能采取的措施，尽管不可能彻底解决问题，但至少让业主看到了我们解决的诚意）。同时向业主承诺，等天亮以后再想办法给予彻底解决。第二天一早，管理处便给发展商发去了工作专函，并与公司相关部门联系请求协助。经过物业公司、发展商、承建商三方面的技术人员共同分析讨论，并结合以往的经验，决定采取以下措施消除噪音问题：（1）将稳压泵的止回阀改为消音式；（2）将所有卡和管道与墙体连接处做隔音处理；（3）在水泵房做隔音层（技术问题必须通过技术措施来解决，没有强有力的技术支撑，就没有高水准的管理服务）。管理处抓紧落实，很快整改完毕。测试结果是水锤撞击声基本消除，低频噪音虽然降低了很多，但依然不够理想。大家就继续琢磨新的办法（对业主提出的问题决不能敷衍了事，你可以糊弄一时，但不能糊弄长久，一旦人家明白过来，我们失去的将是信任），认为如果再给水泵作一层隔离罩，隔音效果会更好，于是维修班自己动手，作了一个大木箱，将稳压泵罩住，使水泵运行所产生的噪音降到了最低限度。困扰了业主多日的噪声终于消失了，业主一家都露出了满意的微笑。点评：为客户办事情，不仅要办好，而且要办快，拖拖拉拉而没有满足客户的时间要求，办得再好也讨不到好，所以在物业管理人员中要特别强调“马上办”的精神，因为时效实实在在地是服务质量的关键性构成要素。www.fdcsky.cn中国地产商域网