营运管理大纲(004)

www.fdcsky.cn珠海市扬名百货有限公司营运管理大纲编号：营管03-0041、考勤制度及管理办法。2、营运部职责（附①）3、管理员岗位职责（附②）；每日工作流程（附③）。4、专柜管理1、专柜装修管理规定。2、专柜装修流程（a.专柜装修申请表；b.专柜进场办理表）。3、专柜经营品牌增加，减少申请审批程序。4、专柜离场审批、结算，放行程序。5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价，折扣，统一收银等的控制及管理处罚办法。7、专柜货品出、入商场管理条例。8、商场POP申请及管理办法。5、员工管理1、扬名广场员工手册。2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。3、专柜员工离职申请及办理程序。4、营业员每日工作流程。5、营业员违规处罚条例。6、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。附：开业前培训1、管理员培训：1、公司简介：商场组织结构及各部门职能范围。2、商场经营目标，经营理念。3、公司各项规章制度及管理程序。4、管理员工作职能及每日工作流程。2、员工培训：1、公司简介。2、商场经营目标，经营理念。3、员工手册及营业员每日工作流程。4、服务技巧：a.顾客心理和推销技巧；b.顾客投诉及退换货处理要点；c.服务顾客的黄金数字；d.售前、售中、售后服务的语言艺术；5、商品知识：a.商场楼层的面积、区域设置的基本情况。b.商品专业知识介绍。c.儿童专业知识介绍。www.fdcsky.cn